한국전력 본사 전경

[더팩트ㅣ나주=이병석 기자] 한국전력이 공공기관 최초로 인공지능(AI) 음성인식을 통한 고객 안내 서비스를 시작했다.

한전은 인공지능 가상 비서인 빅스비(Bixby)가 탑재된 스마트폰 이용자들이 한전 홈페이지에 접속해 정보를 물어보면 음성으로 전기 요금 등 해당 안내받을 수 있다고 7일 밝혔다.

주요 서비스는 고객 정보와 전기 요금 조회, 이사 요금 정산 납부, 명의변경 신청, 전기고장 신고, 고객센터 연결 등을 안내한다.

단, 고객번호 및 전기 요금 등 개인 정보와 관련된 민원업무 서비스 이용은 한전 사이버지점의 로그인 절차를 거쳐야 한다.

AI 음성인식 서비스가 정착되면 시간과 장소를 구애받지 않고 모바일 기기를 통해 전력정보를 조회하거나 직접 민원 신청을 할 수 있게 됨으로써 사업소 방문, 고객센터 전화연결 등 고객의 불편사항이 대폭 줄어들 것으로 기대된다.

한전 관계자는 "앞으로 고객의 비대면 업무환경 요구 등 고객 접점 업무의 모바일 전환 및 디지털 창구 실현을 위해 음성 AI를 활용한 다양한 서비스를 선보일 것"이라고 말했다.

forthetrue@tf.co.kr

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