티메프 환불 지연 사태가 길어지자 피해 소비자들이 티몬과 위메프 모기업인 큐텐코리아 앞에 모여 집단행동에 나섰다. 28일 오후 서울 강남구 큐텐 본사 앞에서 티메프 사태의 피해자들이 '우산 시위'를 하고 있다. /남윤호 기자

[더팩트｜우지수 기자] 큐텐코리아가 입주한 서울 강남의 한 건물 앞. 비가 오지 않는 맑은 하늘에도 우산을 쓰고 있는 사람들 행렬이 펼쳐졌다. 이들은 티메프(티몬·위메프) 미정산, 환불 지연 사태로 피해를 입은 소비자들이었다. 환불 지연 사태가 길어지자 티몬과 위메프의 모기업인 큐텐 측에 항의하기 위해 모인 것이다.

28일 오후 6시경 큐텐코리아 본사가 있는 서울시 강남구 역삼동 N타워 앞에서 티몬, 위메프 피해 소비자들이 집회를 열었다. 집회 참여자들은 대부분 티몬과 위메프를 통해 여행 상품을 결제한 뒤 환불을 받지 못한 소비자들이었다. 이들은 준비한 우산에 "큐텐은 숨지 말고 대책을 마련하라", "큐텐, 위메프, 티몬, 카드 취소 말고 계좌환불 촉구" 등을 적은 종이를 붙이고 큐텐에 환불을 촉구했다.

인파 속에는 자녀와 함께 우산을 쓰고 있는 피해 소비자도 보였다. 이들은 우산에 아이 글씨로 추정되는 "비행기 타고 싶어요. 도둑 잡아 주세요", "여행 가고 싶어요" 등 문구를 써 붙였다.

이번 집회를 주도한 피해 소비자 대표자 중 한 명은 "티몬과 위메프 모두 환불을 제대로 해주지 않았고, PG사나 다른 결제사에 책임을 떠넘기고 있다"며 "피해자들이 모여 대표자 4명을 구성해 카페도 운영하는 등 대책 방안을 논의하고 있다"고 말했다. 그러면서 "피해자 대표단 구성이 됐다. 집회를 여러 곳에 신고하고 게릴라성으로 움직일 것"이라고 예고했다.

이들은 이날 오전부터 집회 참가자를 모집했다. 피해 판매자·소비자들이 모여 있는 다수 사회관계망서비스(SNS) 단체 채팅방에 "28일 오후 5시 큐텐테크놀로지 본사 건물 앞에 우산과 마스크를 지참해 집회에 참석해달라"며 "참석 인원은 파악 중이다. 참석 가능하다면 댓글을 달아 달라"는 내용의 메시지를 전달했다. 우산과 마스크를 지참하고 본인 생각이나 의견을 A4용지에 작성해 오면 좋을 것이라는 안내문도 덧붙였다.

단체 채팅방에서 집회 참가 의사를 밝힌 한 소비자는 "(집회에) 가 봤자 바뀌는 게 없을 수도 있지만 참여하겠다"며 "조금이나마 피해 소비자 구제에 변화가 있는 것은 티몬, 위메프 본사에서 밤을 새면서 고생한 사람들 덕인 것 같다"고 말했다.

티몬과 위메프의 모기업 큐텐이 금융 당국에 자금 조달 계획을 전달했지만, 총 피해 예상액 규모와 비교하면 턱없이 부족한 수준인 것으로 파악됐다. 28일 오후 서울 강남구 큐텐 본사 앞에서 자녀와 함께 '우산 시위'에 나온 한 피해 소비자의 우산에 아이 글씨로 추정되는 문구가 붙어 있다. /남윤호 기자

티몬은 28일 오전까지 600건의 주문을 취소하고 환불 절차를 진행했다고 밝혔다. 지난 26일부터 이틀간 도서문화상품권 선주문건 2만4600건을 취소 처리했다. 위메프도 이날 오전까지 현장과 온라인 접수로 3500건 환불 절차를 완료했다고 했다.

지난 27일 티몬 본사에서 현장 환불을 담당한 권도완 티몬 운영사업본부장은 "큐텐이 중국에 자금 600억원가량을 마련할 방안이 있다고 들었다"고 말했지만 "중국에서 바로 빼 올 수 없고, 정확하지는 않다"고 말을 고쳤다. 그러면서 "구영배 큐텐 대표와는 연락이 닿지 않는다"고 답했다.

28일 금융업계에 따르면 큐텐은 해외 계열사를 통해 다음 달 중 약 5000만달러(약 700억원)를 조달하겠다는 계획을 금융 당국에 제출한 것으로 알려졌다.

다만 턱없이 부족한 금액이란 금융 당국의 지적이 나오는 상황이다. 당국이 이날 파악한 미정산 금액은 지난 22일 기준 위메프 195개사 565억원과 티몬 750개사 1097억원 수준이다. 집계 금액은 지난 5월 판매대금 미정산금만 산정한 것으로, 6~7월 분 대금이 추가되면 피해액은 더 커질 전망이다.

정치계에서도 티몬, 위메프 사태에 대한 해결 방안을 마련하겠다는 목소리가 나왔다. 어제(27일) 한동훈 국민의힘 대표는 티몬·위메프 정산 지연 사태와 관련해 "책임져야 할 사람들에게는 엄중한 책임을 묻고, 피해를 최소화 할 수 있는 방법을 당정이 협력해 강구하겠다"고 말했다.

한 대표는 이날 페이스북을 통해 "국민의힘이 주도해 국회 정무위원회에서 피해 회복을 촉구하고 이커머스 업체에 대한 관리 감독 강화, 대금 정산 안전장치 마련 등 재발 방지시스템을 생산적으로 논의하겠다"고 말했다

더불어민주당은 정부·여당에 합동 태스크포스(TF) 구성을 제안했다. 진성준 더불어민주당 정책위의장은 지난 25일 정책조정회의에서 "(티몬·위메프) 사태를 조속히 해결 못 하면 이것이 우리 경제에 미칠 후과를 상상하기 어렵다"며 "범정부적으로 즉각 선제대응해야 한다"고 강조했다.

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