30일 서울 종로구 생명보험교육문화센터에서 열린 '보험사CEO 간담회'에서 이복현 금융감독원장이 모두 발언을 하고 있다. /이선영 기자

[더팩트ㅣ이선영 기자] 이복현 금융감독원장이 "보험업은 시장 성숙에도 성장을 위한 새로운 돌파구를 찾지 못한 채 포화시장 속 출혈경쟁으로 '보험산업은 민원왕'이라는 불명예를 지고 있다"며 "소비자 신뢰도가 타업권 대비 낮은 수준에 머무르고 있다"고 지적했다.

이 원장은 30일 서울 종로구 생명보험교육문화센터에서 12개 주요 보험회사 최고경영자(CEO)와 간담회를 갖고 "보험산업이 소비자의 든든한 동반자가 될 수 있도록 보험개혁에 적극 동참해 주길 바란다"며 이같이 밝혔다.

이번 간담회는 올해 보험사 CEO와 갖는 첫 간담회다. 간담회는 보험권 당면 과제 등 업계 주요 현안을 논의하고 발전방향을 함께 모색하기 위해 마련됐다.

이 원장은 "최근 미스터리쇼핑 결과 종신보험을 저축성보험으로 설명하거나 고객에게 불리한 사항을 부실 안내하는 등 여전히 미흡한 것으로 나타났다"며 "당국이 신뢰회복·혁신을 위한 보험개혁회의를 발족한 만큼 영업관행, 상품구조, 건전성 규제 등 복합적인 개선방안을 도출할 예정"이라고 강조했다.

30일 서울 종로구 생명보험교육문화센터에서 열린 '보험사CEO 간담회'에서 이복현 금융감독원장(왼쪽에서 네 번째)과 보험사 CEO들이 기념 촬영을 하고 있다. /이선영 기자

이 원장은 부동산 프로젝트파이낸싱(PF)에 대한 보험권의 적극적인 지원도 요청했다.

이 원장은 "금융시장이 불안할 때마다 보험업계가 장기자금을 적시에 공급하는 등 자본시장 안정에 크게 기여해왔다"며 "이번 부동산 PF 대책에서도 기관투자자의 역할을 충실히 이행해 주길 바란다"고 말했다.

그러면서 "당국도 실효성 있는 인센티브 방안을 철저히 준비해 조속히 실행하는 등 업계의 참여에 필요한 지원을 아끼지 않겠다"고 덧붙였다.

보험업의 신성장동력 발굴에 관해서도 언급했다. 이 원장은 "보험업은 시장 과포화 상태에다 인구감소, 기후위기, 디지털화 등 구조적인 환경 변화에도 크게 노출돼 있다"며 "현재 상황이 타개되지 않고 지속된다면 보험업은 구조조정, 시장재편 등을 맞이하게 될 수 있다"고 말했다.

이어 "소비자 후생을 제고할 수 있는 '질적 혁신' 신사업 발굴과 해외진출 확대와 같은 '시장개척'을 통해 보험업이 다시 한번 도약할 수 있도록 노력해달라"고 강조했다.

보험사 CEO들도 소비자 신뢰 회복과 지속 가능 성장을 위해 근본적인 개혁을 더 이상 지체할 수 없다는 데 공감했다. 또 보험업 발전을 위한 개선방안 마련에 건설적인 의견을 개진하는 등 적극 협조하겠다고 답했다.

seonyeong@tf.co.kr