LG전자가 가전 업종에서 유일하게 한국소비자원이 뽑은 2022년 '소비자 불만해결 우수 사업자'로 선정됐다. LG전자 박영은 고객가치혁신CS전략·지원담당 상무(오른쪽)가 3일 서울 강남구 엘타워에서 열린 '2023 소비자불만해결 사업자협의회 워크숍'에서 김경의 한국소비자원 상임이사에게 표창장을 받고 있다. /LG전자

[더팩트 | 서재근 기자] LG전자는 최근 한국소비자원이 서울 강남구 엘타워에서 개최한 '2023년 소비자불만해결 사업자협의회 워크숍'에서 2022년 가전 업종 우수 사업자로 선정됐다고 6일 밝혔다.

한국소비자원은 소비자 어려움 해결에 대한 적극성, 소비자불만해결 사업자협의회 참여도, 상담자율처리 시스템에 접수된 소비자 상담 가운데 사업자가 자율로 처리 완료한 비율 등을 고려해 우수 사업자를 선발한다.

LG전자 관계자는 "고객 애로사항 해결과 고객경험 혁신을 위해 고객의 목소리에 귀를 기울인 꾸준한 노력이 빛을 발한 성과다"며 "LG전자는 혁신적 고객경험인 'F.U.N 경험'(First 최고의, Unique 차별화된, New 세상에 없던)을 제공하기 위해 고객 서비스 분야를 차별화하고 있다"고 설명했다.

최근에는 전국 300여 개의 사회복지시설을 찾아가 에어컨, 세탁기, 냉장고, 청소기, TV 등 LG가전 전반을 점검하는 '찾아가는 서비스'를 진행했다. 이 서비스는 추위에 대비한 동파예방, 세탁조 살균, 에어컨 점검 등 LG가전을 편리하고 위생적으로 사용할 수 있게 한 조치다. LG전자는 연 2회 사회복지시설 대상 가전점검서비스를 정기화해 지속해서 실시할 계획이다.

아울러 청각·언어장애 고객도 쉽고 편리하게 서비스를 제공받을 수 있도록 2021년부터 '수어 상담 서비스'를 운영하는 것은 물론 시니어 고객의 상담서비스 이용 편의성을 높이기 위해 '시니어 전담 상담 서비스'도 운영하고 있다.

LG전자는 서비스 직원의 전문성을 높이기 위한 노력도 이어가고 있다. 2002년부터 국내 서비스 엔지니어를 대상으로 '서비스 올림픽'을 진행하고 있으며, 서비스 직원 대상 온라인 교육 플랫폼 '배움마당'에는 지난해에만 기술 정보, 서비스 노하우, 안전문화 등 900건 이상의 신규 콘텐츠를 업로드했다.

정연채 LG전자 고객가치혁신부문장(부사장)은 "앞으로도 철저히 고객의 관점에서 보고, 고객의 목소리에 귀를 기울이며 고객에게 최고의 경험과 감동을 선사하겠다"고 말했다.

likehyo85@tf.co.kr