개인별 금융거래 특성 반영된 '고객 금융 DNA Map' 개념 마케팅 전반에 적용
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| 우리은행이 인공지능(AI) 예측 모델을 기반으로 한 타겟팅 시스템 'WON맵시'를 구축했다. /더팩트 DB |
[더팩트ㅣ정소양 기자] 우리은행은 사업부서 마케팅 담당자가 전문데이터 분석가의 도움 없이 인공지능(AI) 예측 모델 기반으로 마케팅 대상을 추출할 수 있는 타겟팅 시스템인 'WON맵시(MapSy)'를 구축했다고 9일 밝혔다.
'WON맵시(MapSy)'는 데이터 추출에 대한 전문지식이 없는 마케팅 담당자도 직접 마케팅 대상을 선정할 수 있는 추출 요건을 입력하면 고객의 수요 등 빅데이터 모델 을 조합한 시뮬레이션으로 최적의 마케팅 대상을 선정할 수 있는 시스템이다.
이번 WON맵시 구축으로 고객이 원하는 서비스에 더욱 집중할 수 있게 되었으며, 마케팅 활동의 정확성을 높이고, 설계에 시간을 단축할 수 있게 됐다.
우리은행은 자체 개발한 AI 예측 모델들을 통합해 고객의 금융거래 특성을 한눈에 파악할 수 있는 '고객 금융 DNA Map'을 지난해 5월에 발표하고, 이에 기반한 시범 타겟마케팅을 실시해 성과를 거둔 바 있다.
기존에는 데이터 분석가와 마케팅 담당자 간의 협의 등 수작업으로 진행된 데이터 분석에 많은 시간이 소요되었지만 이번 'WON맵시(MapSy)' 구축으로 담당자가 직접 마케팅 대상을 선정함으로써 빠르게 마케팅을 추진하고 고객이 원하는 상품과 서비스를 제공할 수 있다는 것이 우리은행 측 설명이다.
우리은행 관계자는 "'WON맵시(MapSy)'구축으로 사업부서 담당자가 직접 마케팅군을 빠르게 선정할 수 있어 소요시간 단축과 고객 만족도 향상이 기대된다"며, "초기에는 본부부서에서 활용되며, 추가적인 고객 선정 요건 및 UI/UX 개선 등을 보완해 영업점에서도 AI 예측 모델에 기반한 마케팅이 가능하도록 확대할 계획"이라고 밝혔다.
