LG유플러스는 올해 SNS 관련 분야 최고 권위 시상식에서 모두 대상을 수상하는 쾌거를 이뤘다. 사진은 김희진 LG유플러스 브랜드전략팀장(가운데)이 '제14회 대한민국소통어워즈'에서 종합대상을 수상한 후 기념사진을 촬영하는 모습. /LG유플러스 제공

"양방향 콘텐츠로 고객과 소통 강화해 나갈 것"

[더팩트 | 서재근 기자] LG유플러스는 올해 사회관계망서비스(SNS) 관련 분야 최고 권위 시상식에서 모두 대상을 수상했다고 19일 밝혔다.

LG유플러스는 △'제14회 대한민국소통어워즈'에서 대한민국인터넷소통대상 종합대상(과학기술정보통신부 장관상) 및 대한민국디지털콘텐츠대상 브랜드콘텐츠부문 대상 △'2021 올해의 SNS대상'에서 올해의 블로그·페이스북·인스타그램 부문 대상 및 올해의 유튜브 부문 최우수상을 수상했다.

아울러 지난달 △'제11회 대한민국 SNS대상 2021'에서도 기업부문 최고상인 '종합대상(과학기술정보통신부 장관상)'을 3년 연속 수상했다. 특히 대한민국소통어워즈에서 2년 연속, 대한민국 SNS대상에서 3년 연속 종합대상을 받은 기업은 LG유플러스가 최초다.

LG유플러스 관계자는 "SNS를 MZ세대 고객과 소통하는 핵심 채널로 삼고, 채널별 특성을 반영한 맞춤형 콘텐츠를 통해 활발한 디지털 소통 활동으로 우수한 점수를 받았다"고 설명했다.

LG유플러스는 올해 새롭게 정립된 비전인 '고객 일상의 즐거운 변화를 주도하는 디지털 혁신기업'을 실현하기 위해 SNS 채널을 개편하고, 4가지 브랜드 핵심가치인 '고객 최우선', '과감한 도전', '역동적 실행', '진정성 있는 소통'을 반영한 콘텐츠들로 고객과 디지털 소통을 강화하고 있다.

소통을 기반으로 한 대표적인 콘텐츠는 고객 참여형 유튜브 웹 예능 '캐치유'다. 데이터 사용량 상위 1%, 23년 장기고객 등 이색적인 기록을 보유한 고객을 직접 찾아가 LG유플러스에 대한 고객의 이야기를 듣는 로드쇼 콘셉트의 시리즈 콘텐츠로 실제 고객을 주인공으로 설정, 새로운 방식의 소통을 이끌어냈다.

이외에도 사회의 편견을 깨고 자신의 분야에서 과감하게 도전하고 있는 고객을 모집해 이들의 도전 스토리를 담아 브랜드 화보를 발행하는 SNS 활동을 비롯해 사회 문제에 관심이 높은 MZ세대 특성을 반영한 SNS 캠페인도 지속해서 진행하고 있다.

김희진 LG유플러스 브랜드전략팀장은 "비대면 시대에 고객과 친밀한 관계 구축을 위한 MZ세대 트렌드를 빠르게 반영한 콘텐츠, 시의성 있는 콘텐츠 등 디지털 소통 역량을 인정받아 기쁘다"며 "앞으로도 MZ세대의 트렌드 및 니즈에 맞출 뿐 아니라, 고객이 직접 참여하는 양방향 콘텐츠를 통해 고객과의 관계를 지속해서 강화해나갈 것"이라고 말했다.

likehyo85@tf.co.kr