구글 안드로이드 기반 스마트폰에서 앱이 중단되는 오류가 발생하고 있다. /남윤호 기자

구글 "현재 웹뷰 관련 장애 문제 인지한 상태…해결책 강구 중"

[더팩트│최수진 기자] 안드로이드 운영체제(OS) 기반의 스마트폰에서 앱을 실행하면 다음 화면으로 넘어가지 않는 오류가 이어지는 가운데 삼성전자가 긴급 공지를 했다.

23일 업계에 따르면 현재 안드로이드 기반 스마트폰에서 메신저, 금융, 포털 등 다수 앱 실행이 중단되거나 작동이 멈추는 오류가 발생하고 있다. 사용자가 앱을 실행하면 '앱을 중지했습니다' 알림 팝업이 뜨고, 앱이 중단되는 문제다.

현재 구체적인 원인은 파악되지 않은 상태다. 다만, 일각에서는 구글이 자체 앱을 업데이트하는 과정에서 오류를 발생했을 것이라는 의견을 내놓고 있다.

이에 삼성전자는 삼성멤버스 앱에서 앱 오류 관련 대응 방안을 공지했다. 삼성전자 측은 "현재 안드로이드 OS 스마트폰 사용 중 특정 앱 실행이 안 되는 현상이 있어 임시 조치 방법을 안내한다"며 "제품 사용에 불편을 드려 죄송하다. 빠른 해결을 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

삼성전자는 삼성멤버스 앱에서 앱 오류 관련 대응 방안을 공지했다. /삼성전자 삼성멤버스 앱 갈무리

오류가 발생할 경우 '설정→애플리케이션→안드로이드 시스템 웹뷰 선택→더보기→업데이트 삭제' 등을 권장하고 있다. 또한, 안드로이드 시스템 웹뷰가 검색되지 않을 경우에는 '설정→애플리케이션→크롬 선택→더보기→업데이트 삭제'를 진행하면 된다.

이에 대해 구글코리아 측은 "현재 웹뷰 관련 장애로 인해 일부 이용자의 경우 안드로이드에서 일부 앱이 다운되는 현상이 나타나고 있다"며 "이는 한국기준 23일 일정 시간대에 영향을 받은 앱을 사용한 이용자의 경우에만 한정되는 상황이며, 구글은 현재 문제를 인지하고 해결책을 강구하고 있다"고 전했다.

이어 "장애가 발생하는 경우, 해당 앱의 데스크톱 웹 환경에서 서비스를 이용해달라"고 요청했다.

jinny0618@tf.co.kr