신한금융투자는 태블릿(패드)을 기반으로 디지털 창구 시스템을 적용했다고 23일 밝혔다. /더팩트 DB

직원PC와 고객용 태블릿 연동

[더팩트ㅣ박경현 기자] 신한금융투자는 태블릿(패드)을 기반으로 디지털 창구 시스템을 적용했다고 23일 밝혔다. 디지털 창구란 전국 지점 및 PWM센터를 방문한 고객이 종이문서 대신 전자문서에 서류를 작성하고 업무 처리할 수 있도록 지원하는 서비스다.

디지털 창구 시스템은 전자문서도입으로 문서작성의 번거로움과 작성시간 단축은 물론, 페이퍼제로 환경으로 고객정보 노출이 사전 차단돼 고객 정보보호가 강화된 것이 특징이다.

특히 이번에 구축한 태블릿 시스템은 기존에 창구 앞에 고정됐던 터치스크린 방식과는 달리 직원 PC와 고객용 태블릿이 연동돼 장소 제한 없이 고객이 문서를 작성할 수 있다. 또한 문서 작성 및 입력 기능 등이 한눈에 이해하기 쉽고 태블릿의 해상도와 터치감이 우수해 고객의 만족도와 직원의 업무효율을 높일 수 있게 됐다.

신한금융그룹은 '디지털과 아날로그의 선순화 가속화'를 통한 고객과 기업, 직원의 가치제고를 위해 '디지로그(digilo)'를 그룹의 디지털 트랜스포메이션 지향점으로 선점하고 다양한 디지털 사업을 추진하고 있다. 신한금융투자의 이번 디지털창구 구축도 이에 발맞춘 프로젝트다.

유해은 신한금융투자 업무혁신부장은 "변화하는 영업환경과 디지털 업무환경으로 업무체계 전환을 빠르게 진행 중"이라며 "강화된 소비자 보호와 고객만족도 제고를 위해 지속 업그레이드하겠다"고 말했다.

pkh@tf.co.kr