대한항공이 지난 2005년부터 16년 연속 한국글로벌경영협회가 주관하는 '글로벌 고객만족도' 항공여객운송 서비스 부분 1위를 유지하며 경쟁력을 입증했다. /더팩트 DB

대한항공 "지속적인 고객 소통으로 신뢰 확보할 것"

[더팩트 | 서재근 기자] 대한항공이 16년 연속 글로벌고객만족도 1위에 선정되며 항공 서비스 경쟁력을 입증했다.

대한항공은 31일 진행된 한국글로벌경영협회(GMA) 주관 '2020년 글로벌 고객만족도(GCSI) 우수기업' 평가에서 항공여객운송 서비스부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.

GCSI는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량 및 고객충성도 등을 평가하여 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.

대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송 서비스 부문에서 지난 2005년부터 16년 연속 정상을 유지하고 있다.

특히, 대한항공은 올해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹에 따른 고객들의 항공여행 불안감을 해소하고 안전한 항공여행을 위한 노력에 집중하고 있다.

조원태 한진그룹 회장은 지난 6월 서울 강서구 대한항공 본사 격납고에서 30여 명의 임직원들과 함께 기내 소독작업에 참여했다. /대한항공 제공

먼저 모든 항공기에 대한 철저한 기내소독으로 안전한 기내 환경을 유지하고, 법적 기준인 월 1~2회 대비 더 강화된 기준을 적용하여 국내선은 주 1회 이상 소독을 실시하고 있다. 아울러 인천공항에 도착하는 모든 국제선 항공기와 인천에서 미주로 출발하는 항공기에 대해서는 별도의 소독 작업을 추가로 실시하고 있다.

안전한 기내 환경을 제공하기 위해 모든 여객기에 장착된 헤파필터(HEPA)를 통해 침방울(비말), 에어로졸, 바이러스를 모두 걸러 가열 멸균된 청정한 공기를 기내에 공급하고, 객실 내 위에서 아래로 흐르는 '에어커튼' 방식의 기내 공기순환 시스템을 통해 기내 바이러스 확산을 최소화하고 있다. 앞서 지난 7월 말에는 헤파필터 오염 여부 및 기내 공기순환 시스템 성능에 대한 특별점검도 진행한 바 있다.

뿐만 아니라 대한항공은 고객의 안전과 위생을 최우선에 두는 모든 임직원의 의지와 노력을 적극적으로 알리고, 항공 여행에 대한 고객의 우려를 불식하기 위한 활동으로 'CARE FIRST' 프로그램을 시행하고 있다.

대한항공이 코로나19 예장을 위한 방역활동과 조치를 소개하고, 항공 여행에 대한 고객의 우려를 해소하기 위해 'CARE FIRST' 프로그램을 시행하고 있다. /대한항공 제공

홈페이지 내 CARE FIRST 프로그램 안내 페이지를 신설하고 고객들에게 기내소독, 비대면 수속 활성화, 탑승객 발열체크, 승객 간 거리두기, 기내식 위생강화 등 항공여행 각 단계별로 실시하는 철저한 방역활동을 종합적으로 안내하고 있다.

이 외에도 대한항공은 승객 간 접촉 최소화를 위해 'Back to Front' 방식을 사용해 일반석 후방 좌석부터 순서대로 탑승하는 '존보딩'을 실시하고 있으며, 승객 및 직원들의 마스크 착용을 의무화하고 전 노선 탑승객들을 대상으로 탑승 전 발열체크를 시행하고 있다.

대한항공은 관계자는 "앞으로도 코로나19 예방 활동에 대한 대 고객 커뮤니케이션을 지속적으로 수행해 항공 여행 안전에 대한 고객의 신뢰를 확보해 나가고, 글로벌 선도 항공사로서 고객 감동과 가치 창출을 최우선 목표로 삼아 서비스 향상을 위한 변화와 발전을 위해 꾸준히 노력해 나갈 계획"이라고 말했다.

한편 대한항공은 지난 7월 세계 최대 규모의 여행 사이트인 '트립어드바이저'가 주관하는 '2020 트래블러즈 초이스 어워드'에서 '여행객들이 선택한 세계 10대 항공사' 순위 3위에 선정된 바 있다.

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