롯데쇼핑이 '주 1회 재택근무'와 '영어 닉네임 호칭' 제도를 새로 도입하는 등 근무 환경 개선 작업에 속도를 내고 있다. /더팩트 DB

"유연하고 수평적인 문화 지향…변화의 시작될 것"

[더팩트｜이민주 기자] 롯데쇼핑의 일하는 방식에 변화 바람이 불고 있다.

일부 부서에서 시행하던 '주 1회 재택근무'를 회사 전반으로 확대한 데 이어 e커머스 사업무에 영어 호칭을 도입하는 등 급변하는 시장환경에 기민하게 대응하고, 더 나아가 유연하고 수평적인 조직 문화를 만들겠다는 복안이다.

7일 업계에 따르면 롯데쇼핑은 이달부터 본사 직원 3200여 명을 대상으로 주 1회 재택근무와 현장 근무를 시행했다.

백화점과 슈퍼·이커머스 사업부는 1일부터, 마트는 6월 초, 롭스는 8일부터 재택근무를 도입한다. 이에 따라 직원들은 자신의 근무 상황에 맞춰 일주일 중 하루를 골라 재택근무를 할 수 있게 됐다.

e커머스 사업부에서는 임직원 전원이 상호 간 호칭으로 영어 이름을 사용하기로 했다. 이는 e커머스 사업부 내 기업문화 TFT에서 도출된 추진 개선 과제 중 하나다. 그간 국내 기업들 가운데 직원 간 영어 호칭을 도입한 곳은 카카오 등 IT 기업이 대부분이었다. 유통업계 내에서는 쿠팡이 이를 활용하고 있다.

영어 닉네임에 '님'을 붙여 존중과 배려하는 한국인의 정서를 일부 담았다. 어색할 수 있는 직원들에 '디(D)드래곤', '지코', '레옹', '켄드락라마' 등 재미있는 닉네임 예시를 제시하기도 했다.

조영제 e커머스 사업부 대표도 자신의 이름을 '제롬(Jerome)'으로 짓는 것으로 본보기를 보였다. 강희태 롯데그룹 유통BU장(겸 롯데쇼핑 대표)도 이같은 안을 흔쾌히 수락한 것으로 알려졌다.

롯데쇼핑 관계자는 "수평적인 커뮤니케이션을 위해 도입한 지 이제 일주일이 됐다. 서로를 부를 때 직책을 없애고 대신 '제롬님' 처럼 영어 이름에 님을 붙여 부르고 있다"며 "자유로운 아이디어 회의 및 네트워킹을 활성화해 더 좋은 방향으로 나아갈 수 있게 하는 변화의 시작이 될 것"이라고 말했다.

롯데쇼핑은 주1회 재택근무 제도 도입을 통해 업무 효율성이 개선되고, 영어 닉네임 호칭 도입으로는 직원 간에 거리감을 해소할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 사진은 롯데백화점 본점 입구 모습. /한예주 기자

롯데쇼핑 측은 업무 효율성을 위한 조처라는 입장이다. 서로 간에 거리감을 해소하고 서열이나 위계질서를 허물어 최종적으로는 유연하고 수평적인 조직 문화를 구축하겠다는 것이다.

업계에서는 롯데쇼핑 e커머스 부문이 최근 온라인 쇼핑몰 '롯데온(ON)' 사업을 추진하고 있는 만큼 빠른 일 처리와 사업 추진을 위해 이 같은 조처를 내렸다고 보고 있다. 롯데쇼핑은 지난 4월 28일 그룹 온라인 쇼핑 통합 플랫폼 '롯데온'을 론칭했다.

신동빈 롯데그룹 회장의 고강도 체질개선 주문도 롯데쇼핑의 이 같은 변화와 무관하지 않다.

그룹 지주회사인 롯데지주는 지난달부터 신동빈 롯데그룹 회장 주도하에 포스트 코로나 대응을 위한 대대적인 체질 개선을 추진하고 있다. 코로나19에 따른 사회·문화·경제적 변화가 불가피한 만큼 미래 성장 가능성이 높은 사업 발굴에 집중하고 일하는 방식에 변화를 꾀하겠다는 전략이다.

롯데지주는 지난달 25일부터 임직원 150여 명을 대상으로 주 1회 재택근무제를 시행하고 있다. 도입 취지는 근무 환경 변화를 통해 일하는 방식의 혁신을 추구하자는 것이다. 신동빈 회장과 주요 임원들도 이에 동참하고 있다고 알려졌다.

지난달 두 달여 간의 일본 출장을 마치고 온 신동빈 회장은 출근 재개 후 첫 임원 회의에서 "코로나19가 종식되어도 기존의 생활로는 돌아갈 수 없을 것이다. 이번 위기만 잘 넘기자는 식의 안이한 생각을 해서는 안 된다"며 "향후 예상되는 트렌드 변화와 우리 사업의 성장성을 면밀히 분석해, 새로운 성장동력을 발굴하고 미래 성장이 가능한 분야에 대한 투자를 집중적으로 실행해야 한다"고 덧붙였다.

최근 일본 출장을 마친 신동빈 롯데그룹 회장은 출근 재개 후 첫 임원 회의에서 대대적인 체질개선을 주문한 바 있다. /더팩트 DB

이어 "근무 환경 변화에 따라 일하는 방식도 당연히 바뀌어야 할 것"이라며 "업종별, 업무별로 이러한 근무 환경에서 어떻게 일을 더 효율적으로 할 수 있을지에 대한 고민이 필요하다"고 강조했다.

업계 한 관계자는 "최근 빠르게 변화하고 있는 온라인 시장에 대응하고 직원 간 자유로운 소통을 도울 필요성이 커졌다"며 "닉네임을 부르는 기업 문화의 장점 중 하나는 직급을 빼고 부른다는 점이다. 이를 통해 직원 간 자유롭고 수월한 소통이 가능하다"라며 "자유로운 조직 문화는 일의 능률 향상으로 이어질 것"이라고 말했다.

이어 "어느 제도나 정착까지는 과도기가 있지만, 리더들의 적극적인 동참이 이어질 경우 제도 정착에 큰 도움이 될 것"이라며 "롯데쇼핑이 새로운 시도가 성공적인 선례로 평가받는다면 업계 전반으로 일하는 방식의 변화가 확산할 수도 있을 것"이라고 덧붙였다.

minju@tf.co.kr