자체 앱 '올영EZ' 개발로 '피부 문진 서비스' 제공[더팩트｜이민주 기자] CJ올리브영이 스마트 스토어로 도약하기 위해 전 매장에 디지털 솔루션을 도입했다.
6일 올리브영은 전국 매장 직원들에게 태블릿PC를 지급하고 디지털 솔루션 기반의 맞춤형 카운슬링을 시작했다고 밝혔다.
이를 위해 자체 앱 '올영EZ(이지)'를 개발하고 개인별 맞춤형 서비스를 제공한다. 대표 기능은 피부 문진 서비스로 이를 통해 고객들의 피부 상태나 고민을 명확하게 상담하고 상품을 안내한다.
사용법은 간단하다. 고객의 성별과 나이 등 기본정보를 입력하고 12개 문항에 차례로 응답하면 △피부 타입 △수분지수 △주름 탄력 △민감도 등 피부 진단 결과를 확인할 수 있다.
결과에 따라 직원이 맞춤 화장품을 추천하며, 원하는 고객에게는 진단 결과를 메시지로 전송할 수 있다.
앞서 일부 매장에 피부 측정 서비스를 도입해 얻은 정보를 가지고 '인기 상품 추천 정보'를 체계화하기도 했다.
고객은 올영이지 앱을 통해 주간, 월간 인기 상품을 확인하고 연령대와 성별에 따른 인기 상품을 살펴볼 수 있다. 상품 상세 정보와 평점, 인근 매장의 재고 여부도 즉시 확인이 가능하다.
올리브영은 나아가 이 태블릿PC가 스마트 워크 플랫폼으로 기능할 것이라고 내다봤다.
올리브영 관계자는 "올영이지 내 스마트 워크 기능을 통해 실시간 매출, 재고, 유통기한 관리 등을 빠르고 간편하게 할 수 있다"며 "직원들의 업무 효율이 개선될 것으로 본다. 이를 통해 직원들이 고객 서비스에 집중할 수 있는 환경을 구축하겠다"고 말했다.
이어 "앞으로도 오프라인 매장에 다양한 IT 기술을 접목해 스마트 스토어로 변화를 모색할 것"이라며 "온·오프라인 간 시너지를 강화하는 옴니 채널 도약에도 속도를 내겠다"고 덧붙였다.
minju@tf.co.kr
- 발로 뛰는 <더팩트>는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.
- · 카카오톡: '더팩트제보' 검색
- · 이메일: jebo@tf.co.kr
- · 뉴스 홈페이지: https://talk.tf.co.kr/bbs/report/write
- · 네이버 메인 더팩트 구독하고 [특종보자→]
- · 그곳이 알고싶냐? [영상보기→]
