"올해 필요한 역량은 지혜와 생존력"[더팩트│황원영 기자] 이동철 KB국민카드 사장이 2020년은 본업과 신사업을 망라한 전반적인 비즈니스 혁신이 필요한 시점이라고 밝혔다.
이 사장은 2일 신년사를 통해 "지난해 경영 목표 수준에 근접한 성과를 만들어 내고 업계 선두와의 시장 점유율 격차에서도 역대 최저 수준으로 축소하며 1등 카드사로의 도약을 위한 기반을 마련했다"며 "올해 우리에게 필요한 역량은 지혜와 생존력"이라고 말했다.
이를 위해 그는 "고객에 집중하는 기본으로 돌아가야 한다"며 고객에 대한 깊이 있는 이해와 끊임없는 탐구를 당부했다.
아울러 디지털 경쟁력에서 확고한 차별성을 가져야 한다고 강조했다. 이 사장은 "내부적으로는 모든 업무영역에서 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)을 위한 작은 혁신들이 상시적으로 추진돼야 한다"며 "디지털 경쟁력 향상을 위한 미래 역량을 선제적으로 확보하는 한편, 고객 접점과 상품 서비스 측면에서도 차별화를 이끌어 내는 기반을 구축할 수 있을 것"이라고 설명했다.
또한 이 사장은 사업구조 혁신을 위한 신규사업 영역을 지속적으로 확대하겠다고 밝혔다.
그는 "글로벌 PA사업과 같이 기존 보유자산을 활용한 신사업 기반은 점차 그 범위를 확대해 가고 있는만큼 이러한 사업들이 정상 궤도에서 안정적으로 성장해 갈 수 있도록 해야 한다"고 말했다. 아울러 동남아 지역 비즈니스 라인 확대로 해외 자산 비중을 지속적으로 높이고, 데이터 역량을 활용한 '초개인화 마케팅' 지평을 확대해 마이데이터 개인종합자산관리(PFM)시장에도 새롭게 진출한다는 계획이다.
이 사장은 "'한 일에 대한 후회(Regret of action)'보다 '하지 않은 일에 대한 후회(Regret of inaction)'가 더 큰 아쉬움을 남긴다"며 "산을 만나면 길을 열고 물을 만나면 다리를 놓는다는 '봉산개도 우수가교(逢山開道 遇水架橋)'처럼 수많은 도전 앞에 어려움과 실패를 겪더라도 그로 인해 교훈을 얻고 더욱 힘을 내어 앞으로 나아가는 KB국민카드가 될 것"이라고 강조했다.
wony@tf.co.kr
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