LG전자가 의류건조기 무상서비스를 확대해 '찾아가는 무상서비스' 개념인 자발적 리콜로 전면 확대한다고 18일 밝혔다. /더팩트 DB

LG전자 "진정성 있는 책임 끝까지 다할 것"[더팩트 | 서재근 기자] LG전자가 의류건조기 무상서비스를 '자발적 리콜'로 전면 확대한다고 18일 밝혔다.

LG전자 관계자는 "의류건조기의 결함이나 위해성이 확인되지 않았지만, 자발적 리콜을 실시함으로써 고객에 대한 진정성 있는 책임을 끝까지 다하겠다"라고 밝혔다.

그간 고객이 요청하면 제공해 왔던 콘덴서 자동세척 기능 강화, 개선 필터 등 성능과 기능을 개선하는 무상서비스를 확대해 '찾아가는 무상서비스'를 제공하겠다는 게 회사 측의 설명이다.

LG전자는 서비스 홈페이지를 게시하고, 문자메시지 등 다양한 경로를 통해 건조기를 사용하는 고객들에게 무상서비스를 먼저 알리고 이른 시일 내에 완료할 수 있도록 기민한 대응에 나선다는 방침이다. 단, 현재 품질보증책임을 충실히 이행하고 있는 점을 고려해 소비자분쟁조정위원회가 신청인들에게 위자료 10만 원을 지급하라는 조정안은 수용하지 않겠다는 견해다. 앞서 LG전자는 고객들이 우려와 불편 없이 안심하고 편리하게 의류건조기를 사용할 수 있도록 지난 8월 소비자원이 면밀히 검토해서 내린 시정 권고를 모두 받아들여 무상서비스를 시행하고 있다.

LG전자 관계자는 "의류건조기 사안과 관련해 고객들께 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 사과드린다"라며 "제품을 사랑해주시는 고객들께 감동으로 보답하겠다"라고 말했다.

likehyo85@tf.co.kr

발로 뛰는 <더팩트>는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.

· 카카오톡: '더팩트제보' 검색

· 이메일: jebo@tf.co.kr

· 뉴스 홈페이지: https://talk.tf.co.kr/bbs/report/write

· 네이버 메인 더팩트 구독하고 [특종보자→]

· 그곳이 알고싶냐? [영상보기→]