현대자동차가 중국질량협회가 발표하는 '2018 고객만족도 조사'에서 정비 만족도 1위를 차지했다고 27일 밝혔다. /현대자동차 제공

현대자동차(이하 현대차)가 중국질량협회가 발표하는 '2018 고객만족도 조사(CACSI)'에서 정비 만족도 1위 및 차급별 종합 만족도 4개 차종 1위라는 우수한 성적을 달성하며 경쟁력을 인정받았다.

'CACSI'는 중국 정부 산하기관인 중국질량협회 주관으로 매년 철강과 기계, 자동차 등 다양한 부문에서 고객 방문 면담 방식으로 진행되는 중국 최고 권위의 소비자 만족도 조사다.

올해 자동차 부문은 모두 60개 브랜드의 200개 차종을 대상으로 중국 주요 75개 도시에서 조사를 진행해 차량의 성능과 설계, 품질 신뢰성, 정비 및 판매서비스 등 다양한 항목에 대한 평가를 바탕으로 '정비 서비스 만족도', '판매 서비스 만족도', '차급별 종합 만족도' 등 3개 부문의 순위를 발표했다.

정비 서비스 만족도 조사는 차량 구매 후 1~3년이 지난 고객을 대상으로 '서비스 태도', '서비스 효율', '서비스 품질', '딜러시설 및 환경', '서비스 비용' 등 정비 서비스와 관련된 5개 부문(41개 항목)에 대한 설문을 진행해 우수한 업체를 선정했다.

현대차 중국 합자법인 북경현대는 5년 연속 정비 만족도에서 1위(79점)를 달성했다. 특히, 정비 서비스 만족도 조사는 단순 차량 판매에 그치지 않고 브랜드 이미지 제고와 재구매로 이어지는 데 결정적인 영향을 미친다는 점에서 의미가 크다.

차급별 상품·품질·판매·정비에 대한 종합 만족도를 조사하는 차급별 종합 만족도 조사에서도 북경현대의 '링동(ADc)', '밍투(CF)', 신형 'ix35(NU)', 신형 '투싼(TLc)' 등 4개 차종이 1위에 올랐다.

신형 아반떼 '링동'이 1위를 차지한 10~15만 위안 중형차 부문은 북경현대가 중국 고객만족도 조사에 처음 참가한 지난 2008년부터 올해까지 2016년 한 해를 제외하고 '위에동', '랑동' 등 중국형 아반떼가 연달아 1위에 올랐다.

'고객만족도 조사'는 중국 정부 산하기관인 중국질량협회 주관으로 매년 철강과 기계, 자동차 등 다양한 부문에서 고객 방문 면담 방식으로 진행되는 중국 최고 권위의 소비자 만족도 조사로 현대차 중국 합자법인 북경현대는 5년 연속 정비 만족도에서 1위를 달성했다.

아울러 25만 위안 이하 중대형차 부문 1위에 오른 중국 전용 모델 '밍투'는 4년 연속(2015~2018년) 1위를 달성하며 명실상부한 중국 대표 인기모델로 자리매김했다.

지난 2013년 말 처음 출시된 '밍투'는 그 이듬해부터 매년 10만 대 이상 판매로 올해 8월까지 누적 판매 66만8529대를 기록하고 있으며, 올해도 1~8월 누적 판매 7만9255대로 월 1만 대 수준의 판매를 기록하며 성장세를 이어가고 있다.

이 외에도 북경현대는 스포츠유틸리티차량(SUV) 부문에서도 신형 '투싼' 및 신형 'ix35' 두 차종이 1위에 올랐다. 신형 '투싼'은 15~20만 위안 중형 SUV(SUV-A) 부문에서 3년 연속 1위를 차지했고, 지난해 11월 출시된 신형 'ix35'는 10만 위안 이상 주목할만한 SUV 신차 부문에서 1위에 올랐다.

현대차 관계자는 "현재 중국에서 큰 어려움을 겪고 있는 상황에서도 중국 소비자들이 선호하는 최고 수준의 상품 경쟁력을 갖춘 각종 신차를 투입하고 다양한 고객 중심의 서비스 확대를 통해 브랜드 경쟁력을 높여 나갈 것이다"고 밝혔다.

한편, 기아차 중국 합자법인 동풍열달기아는 차급별 종합 만족도 조사에서도 3개 차종이 1위를 달성했고, 정비만족도 조사에서 4위(76점), 판매만족도 조사에서 북경현대와 함께 공동 5위(78점)에 올랐다.

(자료제공=현대자동차)