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| 신한은행은 15일 '어르신과 장애인을 위한 마음맞춤 창구'를 운영하고, 화상시스템을 통해 전 영업점에 교육을 실시했다. /신한은행 제공 |
[더팩트ㅣ서민지Ⅱ 기자] 신한은행은 고령자 고객을 위한 '시니어고객 상담창구'를 장애인 대상 고객까지 확대한 '어르신과 장애인을 위한 마음맞춤 창구'로 변경, 은행 화상시스템을 통해 전 영업점 교육을 실시했다고 15일 밝혔다.
'어르신과 장애인을 위한 마음맞춤 창구'는 전국 리테일 및 금융센터 697개 영업점에 설치됐다. 장애 유형별 고객 응대 지침을 숙지한 직원이 배치된다.
신한은행은 장애인 고객을 위해 '수화상담 서비스'를 운영하고 거점 영업점에 장애인 전용 전화기를 배치해 업무를 지원했다. 약관 및 상품설명서 등에는 VOICE1(음성전환 바코드)을 의무 적용, 점자 민원 신청 프로세스를 통해 시각장애 고객들의 불편함을 차단했다.
또한 시각 장애인이 편리하게 사용할 수 있도록 오픈뱅킹 서비스를 제공하고 있다. 스마트OTP 도입으로 청각장애 고객들은 쉽게 온라인 서비스를 이용할 수 있게 했다.
신한은행 관계자는 "전 직원이 장애인 고객 응대 마인드와 장애 유형별 응대 방법을 숙지해 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 금융거래 취약계층인 어르신과 장애인 고객의 소비자 권익 보호에 앞장서겠다"고 말했다.
