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| 8일 한국소비자원에 따르면 자동차공유서비스(카셰어링)에 대한 소비자 불만이 급증한 것으로 나타났다. /더팩트DB |
[더팩트│황원영 기자] 최근 인기를 끌고 있는 자동차공유서비스(카셰어링)에 대한 소비자 불만이 급증한 것으로 나타났다. 일부 차량은 안전 관리도 미흡해 개선이 필요하다는 지적이다.
8일 한국소비자원에 따르면 카셰어링 관련 상담 건수는 2014년 54건에서 2015년 64건으로 늘더니 지난해 119건으로 전년 대비 85.9% 급증했다.
누적 민원 237건을 보면 과도한 수리비 청구가 29.5%로 가장 많았고 고지미흡으로 인한 차량 사용불가(16.9%), 부당한 페널티 부과(16%), 사용료 청구(15.2%), 차량 관리 소홀(11.8%) 등이 뒤를 이었다.
소비자원이 실태 파악을 위해 그린카, 쏘카, 이지고, 피플카 등 국내 4개 업체 30대 차량의 안전성을 점검한 결과 23.3%(7대)는 자동차관리법상 정기검사 기준 항목에서 1개 이상 부적합으로 확인됐다.
7대 가운데 5대는 주행거리가 5만km 이하임에도 부적합 판정을 받았는데 이는 불특정 다수가 이용하는 카셰어링 특성 상 고장, 관리 불량 등이 쉽게 발생하기 때문으로 풀이된다.
카셰어링 4개 업체의 주요 이용약관과 자동차대여약관을 보면 일부는 차량 수리가 필요한 경우 사업자와 계약된 곳에서만 수리하도록 선택권을 제한했다. 사업자가 일방적으로 정한 차량 관리 준수사항을 이행하지 않으면 동의 여부와 별개로 벌금이 자동결제 되도록 하는 ‘페널티 제도’도 있었다.
소비자원은 관련 부처에 카셰어링 약관 개선을 요청하고 명의도용 피해예방을 위한 추가 인증 수단 도입 등을 권고할 예정이다.
